سياسة الإستبدال والإسترجاع
في ليتل كورنر - Little Corner، نسعى دائماً لأن تكون تجربتكم مليئة بالبهجة. ولأن متجرنا يعتمد على مفهوم "الاسكوبات" والمفاجآت، نود توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وتوضيح طبيعة منتجاتنا:
1. طبيعة منتجات "الاسكوب" (المفاجآت):
- عنصر المفاجأة: عند شرائك لـ "اسكوب"، فأنت توافق على طبيعة المنتج العشوائية. بناءً عليه، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد عدم الرغبة في المنتجات التي ظهرت في الاسكوب أو عدم إعجابه بنوعها (تغيير الرأي)، طالما أن المنتجات سليمة وضمن الفئات المعلن عنها.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، مغلفاً بتغليف المصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء (أو رقم الطلب) مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة.
3. سياسة منتجات العناية والمكياج:
- حفاظاً على الصحة العامة، يمنع نهائياً استرجاع أو استبدال منتجات العناية (كريمات، زيوت، مستحضرات تجميل) بمجرد فتح تغليفها الأصلي أو نزع ملصق الأمان، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
4. منتجات الألعاب والشنط والأقلام:
- يتم استرجاعها فقط إذا كانت في تغليفها الأصلي المغلق.
- في حال وجود عيب مصنعي في الألعاب الإلكترونية، يتم الفحص من قبلنا واستبدالها أو استرداد قيمتها وفقاً لحالة العطل.
5. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بتغليفها.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- المنتجات التي تم نزع ملصقاتها الأصلية أو أرقامها التسلسلية.
6. التكاليف والرسوم:
- خطأ من المتجر: إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو مرسلاً بالخطأ (خارج نطاق الاسكوب المتفق عليه)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- رغبة العميل: في حال قبول الاسترجاع لمنتجات (غير العناية) وهي بحالتها الأصلية، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
7. آلية استرداد المبالغ:
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
تنبيه هام: يعتبر الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه شرطاً أساسياً لمعالجة أي طلب. وفي حال عدم استيفاء الشروط، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
نحن هنا لخدمتكم.. شكراً لثقتكم بـ ليتل كورنر!